営業職としてテレアポはよく使う営業方法のひとつです。
・初めてテレアポをするので緊張したり、不安だな、、、｡ﾟ(ﾟ´Д｀ﾟ)ﾟ｡
・新卒で電話するうえでのビジネスマナーとか全然わかんない_:(´ཀ`」 ∠):
・そもそもアポなんか取れるのか、、、
こういった疑問を解決します。
現在営業職として活躍されている方
新卒、転職で新たなスキルアップとして
またテレアポをアルバイトでこれから始める人に向けて気をつけることをご紹介します。
この記事で解決できること。
※ビジネスマナー、話し方、気をつけるポイントが誰でもわかる。
※そもそもアポは取れるのか。
この記事を紹介するワタシは、営業、テレアポ歴15年のテレアポだけを15年やり続けてきた実績、経験をもとにお話します。
初めてテレアポするひとが気をつけること
まず、テレアポをするうえでの心構え、ビジネスマナーなどの気をつけることをご紹介します。
心構え
1:10000件電話して10000件断られると思うこと。
テレアポで考えないといけないのは、
求められて電話、営業をかけているわけではない。
勝手に電話をしているということを意識しましょう。
なので、普通に考えて断られることが前提です。
10000件電話して10000件断られると思うことが成功の秘訣です。
決してアポが取れるとかは思わないことが続ける秘訣です。
時にお客様が忙しいとき、機嫌が悪い時に電話をしてガチャギリされるケースもあります。
間違っても、腹を立てたり、暴言、こちらからガチャギリなどしないようにしましょう。
2:プロであることを認識する。
テレアポする人も人間です。
思うようにアポが入らなかったり、心無いことを言われるとテンションが下がって1件1件のトークの質が下がってしまいます。
ましてや、相手にとって新人とか関係ありません。
例えば、飲食店で時間が経つにつれ味が変わって落ちてしまったらあなはたはどう感じるでしょうか？
そこはプロとして朝1番の1件も、夕方荷電するコールも同じ質でトーク展開することが重要です。
あなたにとって100件のコールでもそのお客様には初めてのテレアポかもしれないです。
常にプロ意識を持って臨みましょう。
3:お客様は自分を写す鏡
お客様は自分を映し出す鏡です。
自分がつまらなさそうに話していれば向こうもつまらなくなり、電話を切りたくなります。
内容は別ですが、楽しそうにフレンドリーに会話をしていれば面白いやつやな、一生懸命やから時間取ろうかなと思ってくれるわけです。
よく、デスクに鏡を置いて電話してる営業会社やコールセンターがあります。
それはテレアポという集中力が大事な仕事だからこそ、自分の顔を鏡で見て暗い顔になっていないかなど、自分でチェックするためには必要なツールとして活用してるわけです。
ビジネスマナー
1:最初に社名、名前、営業目的であることを伝える。
営業電話3大ルールとも言われる、
会社名、名前、要件は必ず電話するなら伝えておかないと罰せられる場合もあります。
2:ガチャギリはしない。
相手より先に電話を切ることはガチャギリとみなされます。
たまに電話機を置きっぱなしにされ応答されないケースもありますが、
必ず、お電話こちらからお切りいたします。
と一声添えて切るようにしましょう。
これだけでも印象が変わります。
3:相手に誤解や、暴言はゼッタイ言わない。
お客様に誤解を与えるトークはしないようにしましょう。
わからないことを聞かれた場合などは社内で確認することなどを伝え適当なことを言わないようにすることです。
また、知ったかぶりをして間違ったことを伝え、クレームなんかくらってしまったら誰も得しません。あなたの時間も相手の時間も無駄になります。
そして常に相手にどう伝わってるかを意識しましょう。
よく、自分が伝えたにもかかわらず内容が伝わっていない、間違った認識をしているなどすることは多々あります。
あなたもプライベートや過去に経験があったりしないですか？
それで腹を立てるなどお門違いです。
常にどう伝わってるかを意識しましょう！
アポイントはそもそも取れるものなのか。
色々お伝えしてきましたが、そもそも知らない相手、企業にアポイントなんて取れるのか？
と不安な方も多いでしょう。ただ、、
結論、取れます。
よく言う数打ち当たるという言葉通り、それを当たり前に息を吸うかの如くやり続けることが取れる秘訣です。
イライラすることも、凹むことも、面倒くさいこともあります。
それを、苦痛と感じて続けるのか、コツコツの先に成功は絶対あります。
ワタシはそれを実際体験しています。
ただ続けていると楽しいこともたくさんあります。
お客様から君だから時間取ったとか、ありがとうとか嬉しい言葉もかけてもらい、人脈も電話だけでできます。
数字で見てどこを改善していけば良くなるかを考え、よくなった時の自信はもう無双状態！
それを15年間体験しました。
ぜひあなたのテレアポの成功、営業マンの成功のはじめの1歩になれば幸いです。
まとめ
はじめてテレアポをするうえで気をつけておいきたいことについてご紹介しました。
これからテレアポをはじめる際のあなたの成功に少しでも近づける記事であればこんなに嬉しいことはありません！！
今後はもっとレベルを上げていけるような記事のご紹介もし、
あなたの営業成績をグンと上げられるよう公開していくつもりなので
気になる方はブックマークなどで残しておいてください＼(^o^)／
よいしょ！！
テレアポがやってみたいという方へ
ちょうどテレアポをやろうと考えていた、自分にもテレアポ、営業のしごとにチャレンジしてみたいという方は下記のリンクのサイトへ！
コールセンター、テレアポの求人が多数あり、派遣で働けるのでキャリア担当もついて失敗しない仕事探しができるでしょう。
もう自分には向いてない！？テレアポをするのが限界だと思っている方へ。
やめるというのも選択肢のひとつです。
無理して苦しい思いをしてまで続けるものでもありません。
そんなときのぜひ架け橋で下記、リンクの記事も参考にしてください！
あなたの1度きりしかない人生をあなたらしく。
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